APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS

 APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS

Estrategias de captación

Estás comenzando, utiliza publicidad gratuita, incluye notas de prensa, reseñas de productos, comentarios

editoriales, y alguna publicidad barata si es que es posible, como “volantes”. 

Estrategias de retención ¿Hay algo mejor que obtener un cliente nuevo? Sí, algo mejor que un cliente nuevo es retener a un cliente antiguo. Si bien captar clientes nuevos tiene su atractivo, retener clientes existentes cuesta mucho menos dinero.

 Entre los programas de fidelización puedes emplear los siguientes: 

• Llamadas telefónicas de seguimiento a clientes. Llama a cada cliente para darles las gracias por su compra y conocer su opinión sobre el producto.

• Poner en marcha una encuesta de satisfacción de clientes. Busca quejas y habla con todo aquel que exprese descontento con el producto que ha adquirido.

 • Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente. Los clientes que se quejan con frecuencia tienen más probabilidad de abandonarte, por tanto, resuelve sus problemas; de esta forma se irán muchos menos de los que se quejan. Las estrategias de retención deben realizar un seguimiento habitual del comportamiento de los clientes para saber quién continúa y quién se va, y por qué. 

• El cliente es la razón del negocio, gracias a tus clientes podrás tener un buen comienzo que luego te permitirá crecer. 

• En el desarrollo de las relaciones con el cliente, existen tres procesos: el de captación, retención de clientes y ampliación. 

• La captación de clientes es hacer que las personas te compren, para esto, tienes que comenzar con un mensaje que llame la atención; para luego despertar el interés y el deseo y; finalmente, pasar a la acción de la compra. Cada una de estas son las etapas de la captación de clientes. A esta técnica se la denomina “AIDA” por las primeras letras de las cuatro etapas.

 • La retención de clientes es hacer que un cliente te compre repetidas veces y a su vez influya en la decisión de compra de sus amistades, para que se vuelvan clientes de tu producto y/o servicio. 

A pesar de que las demás tiendas tengan tú mismo producto no quiere decir de que vayan a ser iguales porque cada producto tiene una virtud que lo hace especial y que llama la atención de los clientes y no siempre va a ser la misma cosa que tu competencia sino puedes aumentar y crear una idea innovadora para tu producto . Siempre hay que tener en mente de que nosotros al abrir un puesto o un negocio no debemos crear ese negocio si no dimos crear un cliente que pueda comprar nuestro producto el cliente siempre va a querer algo pero tú no lo ofrezcas ese algo si no supera sus expectativas para el cliente esté orgulloso Y sepa de que eres bien atento